Política de reembolso
Política de Devolução de 7 Dias
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail casaquechua.pe@gmail.com.
Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Você pode sempre nos contatar para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail casaquechua.pe@gmail.com.
Danos e Problemas
Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que você tem e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma nova compra para o novo item.
Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado pelo método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e poste o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que seu reembolso foi aprovado, entre em contato conosco pelo e-mail casaquechua.pe@gmail.com.
Cancelamento de Compras Online
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar uma compra feita fora de um estabelecimento comercial (internet ou telefone) em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.